Genel bakış
Tüketici hukuku; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişilerin, mal ve hizmet sağlayıcılarla kurduğu ilişkilerde korunmasını amaçlayan kuralları içerir.
Büromuz; tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde hukuki destek sunmaktadır.
Kapsam
Tüketici Hukuku alanında hukuki destek verilen başlıca konular:
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan uyuşmazlıklar
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemelerindeki davalar
- Mesafeli ve abonelik sözleşmeleri
- Konut satışı ve ön ödemeli konut satış sözleşmeleri
- Tüketici kredisi ve kredi kartı uyuşmazlıkları
- Paket tur ve devre tatil sözleşmeleri
- Haksız şart içeren sözleşme hükümleri
- Garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler
İlgili mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
- 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu
Süreç nasıl işler?
- 01
Ön görüşme
Konunun dinlenmesi, ilgili belgelerin incelenmesi ve hukuki durumun ilk değerlendirmesi yapılır.
- 02
Hukuki değerlendirme
Mevzuat ve yargı kararları ışığında olası yollar, süreler ve riskler açık bir dille paylaşılır.
- 03
Yol haritası
İzlenecek yöntem; müzakere, arabuluculuk veya yargı yolu seçenekleri birlikte belirlenir.
- 04
Takip ve bilgilendirme
Süreç boyunca her aşama takip edilir ve gelişmeler hakkında düzenli bilgi verilir.
Sıkça sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine hangi durumlarda başvurulur?
Değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemelerinde görülür; bu davaların bir kısmında dava açmadan önce arabulucuya başvurulması da dava şartıdır.
Ayıplı mal karşısında tüketicinin hangi hakları vardır?
Tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarılmasını isteme veya imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı var mı?
Kural olarak tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Yönetmelikte sayılan bazı mal ve hizmetler bu hakkın kapsamı dışındadır.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Her somut olay, kendine özgü koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilmelidir.